大數據測評信息管理系統  

滿(mǎn)足各類(lèi)金融行業(yè)特色化定制分析,多角色全方位審查

關(guān)于EIM系統

測評信息管理(EIM)系統是由專(zhuān)業(yè)團隊搭建,滿(mǎn)足銀行神秘客調查、滿(mǎn)意度調研等多方面需求,能達到從單一的網(wǎng)點(diǎn)到全行統一的特色化分析。在審核流程中進(jìn)行多角色全方位審查,確保神秘客采集的數據真實(shí)、公平、及時(shí)、準確。該系統可同時(shí)支持PC端和移動(dòng)端,滿(mǎn)足數據的實(shí)時(shí)共享。

同時(shí)系統能滿(mǎn)足不同銀行的特色化分析,根據各行提出的特殊需求對系統的流程進(jìn)行靈活調整。

  • 信息容量大
  • 處理速度快
  • 平臺穩定性高
  • 專(zhuān)業(yè)定制化需求
進(jìn)入系統

系統應用_神秘客暗訪(fǎng)

銀行暗訪(fǎng)即“神秘客戶(hù)調查”,是近年來(lái)在銀行業(yè)中逐步推廣的一種較為有效的服務(wù)規范檢查方式,它是按委托銀行要求,在被檢查網(wǎng)點(diǎn)工作人員毫不知情的情況下,由經(jīng)過(guò)嚴格培訓的調查人員,以客戶(hù)身份體驗銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全過(guò)程,并對銀行工作人員在服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評析。


為保證項目按高標準、嚴要求執行,簽約完成后,我們會(huì )針對銀行的暗訪(fǎng)需求,結合多年的銀行暗訪(fǎng)服務(wù)經(jīng)驗,對神秘客進(jìn)行集中培訓,確保在項目正式啟動(dòng)之前完成對該項目各模塊的全面掌握。
項目啟動(dòng)前,將根據項目網(wǎng)點(diǎn)區域分布,進(jìn)行任務(wù)分配,確保項目質(zhì)量,項目完成同時(shí)對項目網(wǎng)點(diǎn)的數據進(jìn)行采集。
項目的實(shí)施是指受過(guò)培訓的暗訪(fǎng)人員去網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行體驗性檢查,檢查內容涵蓋簽約銀行所明確的內容。完成網(wǎng)點(diǎn)數據的采集后,暗訪(fǎng)人員將在最短的時(shí)間內提交網(wǎng)點(diǎn)數據,以保住數據的時(shí)效性。
神秘客完成項目網(wǎng)點(diǎn)的數據采集后,根據項目網(wǎng)點(diǎn)巡檢表進(jìn)行評分;巡檢網(wǎng)點(diǎn)出現特殊情況,神秘客第一時(shí)間反饋到項目合作方。
確保神秘客提交數據的真實(shí)性,會(huì )對神秘客提交的視頻、巡檢表內容進(jìn)行審核,不合規的數據進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)再次巡檢。
數據審核完成后,項目網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行申訴時(shí)間段,確保數據的真實(shí)性和合理性。
項目網(wǎng)點(diǎn)申訴時(shí)間段結束后,進(jìn)行項目網(wǎng)點(diǎn)申訴審核,確保項目網(wǎng)點(diǎn)申訴內容的合理性。
項目網(wǎng)點(diǎn)申訴審核完成,最終提交給項目簽約銀行,簽約銀行簽約人員會(huì )把數據結果做最終確定。
項目數據最終確認,項目網(wǎng)點(diǎn)巡檢周期形成匯總型報告。
完成前一系列流程后,總結巡檢周期執行情況,項目網(wǎng)點(diǎn)不足處進(jìn)行調整、補充,提出修改意見(jiàn),確保下周期項目網(wǎng)點(diǎn)執行更完善和科學(xué)。

系統應用_滿(mǎn)意度調查

經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)經(jīng)驗積累,我公司積累幾千個(gè)滿(mǎn)意度樣本,服務(wù)過(guò)工行、興業(yè)銀行、交通銀行、成都農商等銀行,為各個(gè)銀行的滿(mǎn)意度提升提供了專(zhuān)業(yè)性的技術(shù)和服務(wù)支持,在各大銀行樹(shù)立了非常好的口碑。我公司針對銀行業(yè)的行業(yè)特征,在通過(guò)行業(yè)專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)性指導,打造了一套滿(mǎn)意度調查系統。該系統能同時(shí)滿(mǎn)足銀行的大樣本的要求和特色化需求,確保滿(mǎn)意度調查的數據采集和分析。


項目展示

我們有著(zhù)豐富的暗訪(fǎng)人員儲備庫,從人員篩選到項目執行,我們總是選擇最合適的人員來(lái)匹配執行項目。

測評網(wǎng)點(diǎn)

13568

客戶(hù)

3362

專(zhuān)業(yè)的團隊

EIM系統有專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行維護操作,給客戶(hù)帶來(lái)巨大的效益。

賈晉

項目總監

陳維

項目副總監

毛億皓

項目經(jīng)理

賴(lài)芳

項目主管

葉莎

項目專(zhuān)員

李惠

項目專(zhuān)員

楊曉冬

需求分析師

賈東和

視覺(jué)設計師

林茂盛

前端開(kāi)發(fā)工程師

鐘恒明

后端開(kāi)發(fā)工程師

王清鋒

后端開(kāi)發(fā)工程師